CRM là gì? Hệ thống phần mềm CRM hoạt động như thế nào?

0

CRM là gì? Hệ thống phần mềm CRM hoạt động như thế nào?

CRM Một trong những cụm từ mà mọi doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ đều vô cùng quan tâm đó là. Bởi nó gần như là yếu tố quyết định sự thành bại trong việc giữ chân khách hàng, phân loại khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp đó. Sau đó:

  • CRM là gì?
  • Tại sao phần mềm CRM lại quan trọng?

Cùng với đó, chúng ta cùng nhau xem xét các lợi ích và quyết định Phần mềm CRM Mang nó đến người dùng doanh nghiệp.

CRM là gì?

CRM là từ viết tắt của cụm từ Quản trị quan hệ khách hàng nghĩa là Quản trị quan hệ khách hàng. Hay nói một cách dễ hiểu hơn, là một phương pháp giúp tiếp cận và giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng hiệu quả hơn. Quản lý thông tin khách hàng như họ tên, địa chỉ liên lạc, thông tin liên lạc và nhu cầu của khách hàng. Từ đó nắm bắt được khách hàng đang cần gì để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới hoặc chăm sóc khách hàng cũ tốt hơn.

CRM quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp?

Tôi chỉ nói sơ bộ, ví dụ: bạn là khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm đáp ứng nhu cầu mà tôi cần. Tuy nhiên, bạn không biết mua ở đâu, sử dụng như thế nào và sản phẩm có đảm bảo chất lượng không? Sau đó Phần mềm CRM, nó cung cấp gần như đủ thông tin mà khách hàng tìm kiếm sản phẩm đó trong doanh nghiệp của bạn. Trong tù đó, doanh nghiệp của bạn sẽ tiếp xúc và chăm sóc những khách hàng tiềm năng thuyết phục họ mua hàng với bạn dễ dàng hơn.

Lợi ích của phần mềm CRM

Chúng ta có thể đề cập đến những lợi ích sau của công nghệ CRM:

– Đánh giá đúng và đủ nhu cầu của khách hàng.

– Xây dựng mối quan hệ chất lượng hơn giữa người bán và người mua.

– Đánh giá khách hàng tiềm năng.

– Tốt hơn cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Một số phần mềm CRM miễn phí

Có một số phần mềm CRM miễn phí như Hubspot, Sheet CRM, Vtiger hoặc AirTable Personal CRM. Ngoài ra, cũng có một số phần mềm CRM trả phí sẽ cung cấp đầy đủ thông tin, quản lý dữ liệu tốt hơn khi sử dụng.

Vì vậy phần mềm CRM, nó gần như quyết định và đánh giá sự phát triển của doanh nghiệp. Tạo mối quan hệ mới tốt đẹp hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Xem thêm nhiều bài mới tại : Là gì ?
Leave a comment